Preguntas Frecuentes
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¿Cuál es el plazo de entrega?
El tiempo de entrega para nuestros pufs individuales y camas para perros es de 4 a 7 días laborables. Ten en cuenta que todas las fundas de puf se envían desde el Reino Unido a través de UPS y el relleno del puf se entrega por separado desde nuestro almacén de cumplimiento en Alemania vía DHL. Las camas para perros vienen prellenadas y se envían desde nuestro almacén en Alemania.
Para nuestros conjuntos modulares de salón, la entrega tarda de 3 a 4 semanas ya que los enviamos prellenados y listos para usar. Recibirás una notificación con los detalles del envío y los números de seguimiento una vez que todo haya sido despachado.
¿Puedo cambiar mi pedido si cambio de opinión?
Por supuesto, puedes cambiar tu pedido sin coste siempre que no haya sido rellenado o enviado aún. Si deseas hacer un cambio, por favor contáctanos por teléfono o correo electrónico indicando tu número de pedido.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Queremos que te sientas seguro con tu decisión de compra y respaldamos nuestros productos y calidad. Ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 14 DÍAS - Todos los pedidos realizados con Ambient Lounge EU están cubiertos por una garantía de devolución de dinero de 14 días. Si dentro de los 14 días posteriores a la recepción no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho a un reemplazo idéntico (si está en stock) o a un reembolso del coste de los productos (excluyendo todos los gastos de envío), siempre que los productos no hayan sido usados. Los productos comprados en nuestra web pueden devolverse para un reembolso completo bajo nuestra política de reembolso, siempre que nos hayas contactado primero dentro de los 14 días posteriores a la compra y los productos se devuelvan en condiciones que consideremos aptas para la reventa. Ten en cuenta que no podemos reembolsar ningún coste de envío que hayas pagado, a menos que te hayamos enviado un artículo incorrecto o el artículo se considere defectuoso. Además, revisamos individualmente todas las devoluciones y si consideramos que el defecto es resultado de un daño causado por el usuario, no se otorgará reembolso. Para tu protección al devolver cualquier producto, te recomendamos usar envío certificado que requiera nuestra firma al recibir los productos, ya que no emitiremos reembolsos por productos que no nos lleguen. Tus derechos legales no se ven afectados. Por favor, contáctanos en info@ambientlounge.eu antes de realizar cualquier devolución.
¿Qué pasa si el puf que quiero está agotado?
La demanda de nuestros pufs ha sido muy alta y, a pesar de nuestras mejores intenciones, es posible que temporalmente algunos artículos o colores estén agotados. Nuestro sistema de pedidos automático no permitirá procesar pedidos cuando haya falta de stock. Por favor, contáctanos para saber cuánto tiempo puede durar la falta de stock y te responderemos en un plazo de 24 horas.
¿Es seguro comprar online con Ambient Lounge?
Tu compra está segura con nosotros. Ambient Lounge es un minorista online de pufs de diseño. No somos un banco. Por eso usamos el proveedor de pagos más confiable del Reino Unido: Shopify Payments (impulsado por Stripe) y PayPal para procesar nuestras transacciones. Contamos con certificación SSL completa, por favor fíjate en el candado en la página de pedido.
¿Y si quiero comprar en cantidad?
Recibimos muchas solicitudes para eventos y compras múltiples. Ofrecemos descuentos en compras al por mayor para consumidores privados y negocios no mayoristas. Si deseas consultar sobre un descuento por volumen, por favor usa nuestro formulario de contacto; solo se considerarán descuentos para pedidos de 10 o más unidades.