Servicio al Cliente

En primer lugar, nos gustaría felicitarle por su pedido y hacer que el proceso de entrega sea lo más sencillo y eficiente posible para usted.

FUNDA DE PUF + BOLITAS DE PUF (Con sistema Funnelweb)

Los productos Ambient Lounge se entregan todos a través de UPS dos veces por semana. Una vez despachados, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda seguir el progreso de sus productos. Una vez que los productos se envían en nuestro sistema, son propiedad del comprador.

Tenga en cuenta que recibirá las bolitas para el puf y la funda del puf juntos, vienen con el sistema patentado Funnelweb que le permite llenar su puf según sus niveles personales de comodidad. Para cualquier pregunta sobre el relleno, no dude en contactarnos o consultar nuestra página de relleno. Recibirá suficientes bolitas para llenar su puf y a menudo le quedará un poco para rellenar.
UPS organizará una franja horaria adecuada para la entrega, ya que el producto debe ser firmado al momento de la entrega. 
Si necesita contactarnos sobre su pedido, utilice la dirección de correo electrónico info@ambientlounge.co.uk y mencione su número de pedido o llámenos.

Hay algunos puntos clave que debe entender:

1. Si está pidiendo un producto desde otro país, puede ser responsable de pagar el impuesto de importación aduanero para recibir su artículo. Esta es su responsabilidad y no la de Ambient Lounge UK.
2. Si compra varios artículos, será responsable de los costos combinados de envío. Con las bolitas y fundas para puf, sus productos llegarán por separado.
3. Para las bolitas, debe asegurarse de estar disponible en la dirección de entrega especificada en la fecha y hora estimadas de llegada del envío. Esto puede ser una dirección de casa o de trabajo, por ejemplo. Nuestro mensajero se pondrá en contacto con usted para acordar un horario. Si no está disponible para recibir el artículo, el mensajero normalmente intentará entregarlo al día siguiente. Sin embargo, podría ser responsable de una tarifa por devolución del artículo, así como del costo adicional para volver a entregarlo. Para las fundas, se envían cómodamente a su dirección vía UPS con servicio rastreable.
4. Si tiene requisitos especiales de entrega o desea añadir una nota para el mensajero (por ejemplo, "el timbre no funciona"), puede hacerlo durante el proceso de pago.
5. Para entregas urgentes o ayuda especial, llámenos y estaremos encantados de intentar ayudarle. Pueden aplicarse costos adicionales por servicio de 24-48 horas.
6. Si está pensando en devolver un artículo, por favor lea nuestra política de devoluciones y contáctenos para que podamos proporcionarle la dirección correcta para la devolución de su artículo.

Los pufs normalmente son mucho más fáciles de cuidar y limpiar que los sofás tradicionales debido a que las fundas son removibles y los tejidos normalmente pueden lavarse a mano o a máquina. La funda de un sofá casi siempre es imposible de quitar para limpiar, por lo que se requiere limpieza puntual. Esto no ocurre con un puf. Algunos pufs antiguos (blobs) que no tienen forma contienen un forro interior. Sin embargo, aunque es fácil de quitar, este es bastante restrictivo dentro del puf y no es cómodo para el usuario simplemente porque las bolitas no pueden llegar a cada rincón del puf. Para formas de sofá y otros diseños más modernos como sofás o sillas, es muy difícil tener este diseño de forro interior por esa misma razón. La invención del sistema patentado Funnelweb® para pufs ha permitido superar este problema funcional. Inventado por Ambient Lounge, el Funnelweb® es un sistema de cremallera que permite vaciar las bolitas rápida y fácilmente. Puede ver cómo funciona el revolucionario sistema Funnelweb® para pufs aquí. La funda de un puf debe retirarse si está hecha de materiales como telas de algodón, chenilla para sofá, telas de poliéster pesado, telas de lona, lona de algodón, telas de mezclilla, espiga y normalmente puede lavarse a máquina en frío o lavarse a mano suavemente. Puede retirar las bolitas ya sea vaciándolas o a través de un forro interior y lavar la funda por separado. Si el puf está hecho de vinilo, cuero o cuero sintético, no debe retirarse sino simplemente limpiarse con una esponja húmeda o frotar ligeramente. Cuidar su silla puf no solo la mantiene como nueva, sino que también prolonga la vida útil de su silla. Use agua tibia y un detergente suave en un paño para eliminar áreas sucias generales del puf. El jabón líquido para platos o un limpiador de superficies son ejemplos de detergentes suaves. No use limpiadores abrasivos porque pueden rayar la tela. Algunos limpiadores domésticos y solventes eliminan plastificantes, lo que puede hacer que el vinilo se vuelva quebradizo. Use un cepillo de dientes de cerdas suaves para manchas difíciles. Use un paño limpio para secar la tela. Nunca sumerja la silla puf en agua. La limpieza de pufs de nylon, que incluye marcas populares de pufs para interior/exterior como Outdura, Elements o Sunbrella Nylon, requiere un proceso similar. Para estas telas de exterior, use un cepillo de cerdas suaves y agua con detergente suave para eliminar áreas sucias generales de la silla. Aplique en el área y cepille con movimiento circular y limpie con un paño seco. Si estos detergentes suaves no son lo suficientemente potentes para manchas difíciles, pruebe con limpiadores especiales para telas de vehículos. El limpiador para techos convertibles limpia nylon y se puede encontrar en tiendas de cuidado automotriz. No sumerja en agua. También puede haber pufs hechos con telas como microante, microfibra, ante sintético y Passion Suede. No limpie en seco esta tela a menos que la etiqueta de cuidado indique que puede hacerlo. Puede quitar la funda, pero es mejor y más seguro usar agua y un detergente suave en un paño para eliminar áreas sucias generales de la silla. El jabón líquido para platos es un ejemplo de detergente suave. También se puede usar un limpiador puntual para telas. Frote suavemente el área y limpie con un paño seco. Nuevamente, no sumerja en agua. Para pufs como el Ambient Lounge® Roma Sofa con funda fácilmente removible, las fundas son lavables a máquina en un ciclo muy suave con agua fría.

Otros consejos útiles para cuidar sus muebles puf:

1. Manténgalos sobre una superficie lisa como suelos de madera o alfombra. No coloque pufs sobre superficies rugosas como el concreto.
2. Mantenga a sus perros y gatos alejados de ellos (aunque muchos de sus mascotas pueden amar la comodidad de las bolitas). Algunos animales pueden perforar telas de puf de menor calidad. Es recomendable darle a su mascota su propia cama puf.
3. Aunque muchos pufs de alta calidad tienen costuras fuertes, los más baratos no. Por lo tanto, no salte sobre las sillas puf ya que las costuras pueden romperse.
4. Trate de evitar sentarse en la silla con ropa o accesorios que tengan bordes metálicos afilados. De nuevo, con telas de menor calidad pueden engancharse, rasgarse y romperse.
5. Compre pufs solo con cremalleras de seguridad con cierre. Las bolitas son muy peligrosas si se ingieren y las cremalleras de seguridad sirven para mantenerlas seguras para niños pequeños o sus hijos menores. Es ley en Australia y EE. UU. vender pufs solo con cremalleras de seguridad con cierre.

En Ambient Lounge nos tomamos la seguridad muy en serio. Nuestros pufs y materiales están probados para cumplir con estrictos códigos de seguridad del Reino Unido y normas internacionales.

Somos muy conscientes de que las bolitas de puf pueden ser peligrosas para niños pequeños, por lo que tomamos todas las precauciones para hacer que este producto sea seguro tanto para niños como para mascotas.

Por favor, tómese un momento para leer sobre la seguridad del puf a continuación:

¿Qué es una cremallera de seguridad con cierre?

Una cremallera de seguridad es una cremallera que no puede ser abierta fácilmente por niños pequeños. Debido a que niños pequeños han resultado heridos antes, el Reino Unido ha aprobado una ley que establece este estándar para evitar que los niños pequeños abran y coman las bolitas.

Los pufs Ambient Lounge® tienen cremalleras de seguridad YKK de la más alta calidad como estándar, en interés de proteger contra el acceso de niños pequeños al relleno interno de bolitas de poliestireno. El sistema Funnelweb permite llenar sin derrames, y la brida dentro del puf debe cerrarse con cremallera como precaución secundaria, haciendo que los pufs Ambient Lounge sean posiblemente los más seguros del mundo.

Acceso a la cremallera de seguridad Ambient Lounge®

Por favor, use un imperdible o el clip de papel proporcionado para abrir el deslizador de la cremallera, insertándolo debajo del cierre y levantando. Una vez que el seguro esté desactivado, simplemente deslice la cremallera para abrir o cerrar. Por la seguridad de los niños, asegúrese de retirar el clip una vez que cierre el puf.

ADVERTENCIA:

LAS BOLITAS PEQUEÑAS Y LIGERAS PRESENTAN UN PELIGRO GRAVE PARA LOS NIÑOS SI SE TRAGAN O INHALAN. ESTO PUEDE CAUSAR ASFIXIA O OBSTRUCCIÓN DE LAS VÍAS RESPIRATORIAS.

Como cliente valioso, queremos que se sienta cómodo y confiado con su compra. Estamos seguros de que estará de acuerdo en que nuestros pufs son los mejores del mundo, pero en caso de que haya algún problema con su pedido, ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 14 DÍAS.

Si dentro de los 14 días posteriores a la recepción no está satisfecho con su pedido, tiene derecho a un reemplazo idéntico (si está en stock) o a un reembolso del costo de los productos (excluyendo todos los costos de entrega) siempre que los productos no hayan sido usados. Los productos comprados en nuestro sitio web pueden devolverse para un reembolso completo bajo nuestra política de reembolso, siempre que nos haya contactado primero dentro de los 14 días posteriores a la compra y los productos se devuelvan en una condición que consideremos adecuada para la reventa. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar ningún costo de envío que haya pagado, a menos que le hayamos enviado un artículo incorrecto o que el artículo se considere defectuoso. Tenga en cuenta que revisamos individualmente todas las devoluciones y si consideramos que el defecto es resultado de un daño propio, no se otorgará reembolso.

Si considera que su producto está defectuoso por cualquier motivo, contáctenos inmediatamente para discutirlo. Las fotos son de gran ayuda si puede proporcionarlas (aunque entendemos que pueden ser inconvenientes). Si se acuerda que está defectuoso, siga nuestro proceso a continuación.

Para su propia protección al devolver cualquier producto, sugerimos que utilice un envío certificado que requiera nuestra firma al recibir los productos, ya que no emitiremos reembolsos por productos que no nos lleguen. Sus derechos legales no se ven afectados. Por favor, siempre contáctenos antes de una devolución y le proporcionaremos una dirección e instrucciones.